Nirweb support for WordPress

良いもの

本当に気に入ったのは、チケットの処理が非常に簡単になったことです。 「営業」や「テクニカル サポート」などの部門を設定でき、ユーザーはそれらのオプションをサイト上で直接確認できます。スクロールしても表示されたままになるフローティング アイコンを追加しました。非常に便利です。誰かがチケットを送信すると、その人とエージェントの両方に電子メールが届きます。 「何か送信されましたか?」という質問はもう必要ありません。パニック。 事前に作成された回答機能のおかげで時間も節約できました。 「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」などのよくある質問に対してクイック返信を設定しました。そしてドーン - ワンクリックで送信されます。 AI の魔法ではありませんが、同じことを何度も入力するのをやめるには十分です。そしてAJAXインターフェースは？スムーズ。チケットに返信または更新するときにページがリロードされません。低速の接続でも高速に感じられます。

あまり良くないこと

正確には磨かれていません。管理ダッシュボードは…機能的に見えます。それはうまくいきますが、自信を呼び起こすことはできません。フローティング アイコンの色と位置以外の実際のカスタマイズはありません。また、大量のエージェントがいる大規模なサイトを運営している場合、ロールベースの権限がないことが煩わしいかもしれません。デフォルト設定を使用しない限り、特定のチケットをエージェントに割り当てることができませんでした。 そして正直に言うと、プラグインは見捨てられたように感じます。最近のアップデートや変更履歴はなく、開発者の名前はどこにも記載されていません。これに長期的に依存している場合は危険信号です。 WooCommerce と Easy Digital Downloads 以外の統合が必要な場合は、それを忘れてください。これ以上は進みません。エンタープライズレベルのサポートではなく、基本を目的として構築されています。

結論

WordPress で中小企業や教育サイトを運営していて、手間のかからないチケット発行システムが必要な場合は、Nirweb の WordPress サポートを試してみる価値があります。無料で軽量で、面倒な作業をせずに期待どおりのことを実行します。しかし、サポートの拡張に真剣に取り組んでいる場合、またはアクティブな開発アップデートが必要な場合は、他の場所を探してください。おそらく WP Support Plus のようなもの、またはすでにそのエコシステムに参加している場合は LearnDash の組み込みツールなどです。今のところ、それは確実な一時しのぎです。