Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce for WordPress

良いもの

最大の利点は、[マイ アカウント] ページに簡単に挿入できることです。顧客は注文ごとに、または一般的にチケットを開くことができます。これは、特定の購入の払い戻しについて尋ねられている場合に非常に役立ちます。彼らがどの順序について話しているのかを推測する必要はありません。そしてバックエンドは？クリーン。すべてのチケットを確認し、チームメンバーに割り当て、解決済みとしてマークすることができます。通知は顧客とスタッフの両方に自動的に送信されます。ユーザーがチケットに返信したという通知を受け取りました。それがダッシュボードに表示されました。 5分ごとにメールをチェックする必要はありません。

また、さまざまなステータスにカスタム メッセージを追加することもできます。在庫を待っているためにチケットが「保留中」になっている場合と同様です。このちょっとした工夫により、余分な手間をかけずに、返信がよりプロフェッショナルに感じられるようになりました。無料版でも、始めるのに十分な量が提供されます。すぐに支払う必要はありません。

あまり良くないこと

しかし、完璧ではありません。フロントエンドのインターフェースは…基本的です。本当に基本的なことです。 PRO にアップグレードしない限りファイルを添付することはできません。つまり、顧客は問題の証拠を送信できません。 「荷物が破損していた」と言われても、実際には写真をアップロードすることはできません。それは大きなギャップです。また、バックエンドでは実際の検索やフィルタリングが行われないため、チケットのページをスクロールする必要があることがあります。そして、開発者は不明なので、公式のサポート チャネルはありません。何かが壊れたら、あなたは一人でいるようなものです。

また、他のツールとは統合されません。 Zapier も Slack アラートもありません。したがって、ワークフローを自動化したい場合は、別のソリューションが必要になります。また、より充実した機能セットを備えた JS Help Desk のようなものと比較すると、これは軽量に感じられます。スケールアップする場合は、おそらく軽量すぎるでしょう。

結論

週に数件のサポートリクエストがある小規模なショップで、メールに溺れるのをやめたいだけなら、この WordPress 用 WooCommerce ヘルプデスク サポート チケット システムをダウンロードする価値があります。シンプルで機能し、しかも無料です。ただし、添付ファイル、より適切な整理、または自動化が必要な場合は、他の場所を探してください。エンタープライズレベルの機能を期待している場合は、時間を無駄にしないでください。機能としては、うまく機能しますが、期待は低くしてください。サポートを真剣に考えている場合は、数ドルを節約して、より確立された代替手段を選択することをお勧めします。