Help Scout for WordPress

私は、受信トレイに直接送り込まれるランダムなフォームからのサポートメールをやりくりするのにうんざりしていました。特に私はすでにクライアント関連の作業に Help Scout を使用していたので、よりクリーンなものが必要でした。このプラグインはまさに私が必要としていたものです。連絡先フォームを任意のページにドロップするだけで、誰かがそれを送信すると、チケットがフローの一部であるかのように Help Scout に表示されます。余分な手順はありません。混乱はありません。

良いもの

セットアップには 5 分もかかりませんでした。プラグインをドロップして有効化し、「フォームを追加」をクリックすると、サイトにきれいなフォームが表示されました。ラベルのテキストや電子メールフィールドをカスタマイズすることもできます。本当に役に立ったのは、Beacon 機能です。これは、モバイルまたはデスクトップ上に表示される、隅にある小さな浮遊ボタンです。一定のスクロール深さまたは時間が経過した後にのみ表示されるように設定できます。これにより、ポップアップが常に表示されるよりも煩わしさが軽減されます。そして誰かがそれをクリックすると、すぐにフォームが表示されます。スパム的ではなくプロフェッショナルな感じがします。

また、すでに Help Scout のプラットフォームを使用している場合、これはきれいに統合されます。チケットは一貫した形式で送信されるため、メッセージが Gmail に埋もれて見逃されることを心配する必要はありません。すべてが既存のワークフローに適合します。

あまり良くないこと

それは…ある意味、最低限のことです。派手なフィールドやファイルのアップロードはなく、基本的なテキスト入力以外は何もありません。顧客の好みや添付ファイルなど、より複雑な情報を収集したい場合は、これでは不十分です。正直に言うと、フォーム スタイルのカスタマイズ オプションがないのは残念です。見た目は問題ありませんが、すべてのサイトのデザインに完全に一致するわけではありません。カスタム CSS を実行しない限り、Help Scout のデフォルトの外観のままになります。

また、このプラグインはそれほど人気が​​あるわけではありません。膨大なダウンロード数もコミュニティ フォーラムもありません。つまり、壁にぶつかっても、ほとんどは自分一人でいることになります。また、これは Help Scout の料金をすでに支払っている場合にのみ役立ちます。ゼロから始める場合、これは行き止まりです。すでにエコシステムに参加していない限り、インストールする価値はありません。

結論

すでに Help Scout を使用していて、WordPress サイトにサポート フォームを簡単に追加したい場合は、このプラグインが最適です。無料で機能し、優れた機能を備えています。ただし、Help Scout ループに参加していない場合は、スキップしてください。もっと優れたスタンドアロン フォーム ツールがあります。既存ユーザーにとってはどうでしょうか？はい、インストールしてください。時間を節約できます。付加機能を期待しないでください。 Help Scout for WordPress for Wordpress は静かな主力製品ですが、それは問題ありません。