FieldServicePro for Web Apps

そのため、私は過去数か月間、FieldServicePro for Web Apps を断続的に使用してきました。主な理由は、私の以前の仕事が家や現場に技術者を派遣することだったことが主な理由です。直前に変更を加えたスプレッドシートやランダムな Google ドキュメントにはうんざりしていました。これ？派手な機能ではありませんが、誰がどこで何をしているのかを追跡したいだけの場合には十分に機能します。付加機能はありませんが、正直言って、肥大化したエンタープライズ ソフトウェアに対処した後では、ある意味新鮮です。

良いもの

特に目立ったのは、サービス ジョブのセットアップの速さです。私はクライアントの名前、場所、タスクの種類を入力し、それを技術者に割り当てました。カレンダー ビューはリアルタイムで更新されるため、誰かが仕事を終えると、次の仕事が自動的に表示されます。また、モバイル同期は十分に機能するため、現場作業員がステータス更新を電子メールで返信する必要がありません。ある時、ある男性は雨の中で屋根の上で立ち往生し、電話の電波が届かなかったのですが、取材に戻った後はオフライン モードで仕事を記録することができました。そのおかげで、後で彼を追い詰める必要がなくなりました。

また、レポート ダッシュボードは驚くほどきれいです。技術ごとの平均作業時間を示す簡単なレポートを作成したところ、ワークフローの改善についてマネージャーと話し合うための実際のデータが得られました。派手ではありませんが、便利です。

あまり良くないこと

しかし、ここで重要なのは、それはかなり必要最低限​​のことです。カスタムフィールドはなく、ジョブレコードに写真を直接添付する方法もありません（ファイルを個別にリンクする必要があります）。そしてインターフェースは？機能的ですが、2015 年以来手を加えられていないように見えます。モダンなデザインはありません。また、ドキュメントはゼロです。何かが壊れた場合、推測するしかありません。私は 20 分かけて、なぜ新しいチーム メンバーが仕事を表示できないのかを考えました。結局、彼らには適切な役割が割り当てられていなかったことが分かりました。警告もツールチップも何もありません。ただ「機能していない」だけです。

ServiceTitan や Jobber などのツールに慣れている場合、これは後退のように感じます。それは悪くありません - ただ…調理が不十分です。 5 人以上のユーザーを管理している場合は、おそらくより多くの機能が必要になるでしょう。

結論

ジョブをスケジュールして進捗状況を追跡する簡単な方法を必要とする小規模なチームまたはソロ オペレーターの場合は、Web アプリ向けの FieldServicePro for Web Apps を試してみる価値があります。無料っぽいので、小規模な操作には非常に便利です。ただし、レポート、カスタム ワークフロー、適切なサポートが必要な場合は、スキップしてください。デザイン賞を受賞することはありませんが、価格を付けずに基本的なフィールド サービス管理という約束どおりの機能を提供します。完璧を求めていない場合は、試してみる価値があります。