AI Chatbot for WordPress by Customerly

特に営業時間外に、サイト訪問者からのメッセージを見逃すことにうんざりしていました。次の日もう一度チェックしてみたら、すでにリードを失っていた。だからこそ、Customerly for Wordpress の AI Chatbot for WordPress を試してみました。基本的には、「サポートに連絡するにはどうすればよいですか?」に答えられるものが欲しかっただけです。または「返品ポリシーは何ですか?」 24時間365日オンラインでいなくても。

良いもの

セットアップは思っていたよりもずっと簡単でした。プラグインマネージャー経由でそれをドラッグし、いくつかのプロンプトをクリックして進むと、私のサイトに小さなチャットバブルが現れました。ロボットが書いたようにも見えませんでした。インターフェースは、2012 年のようなぎこちないウィジェットではなく、すっきりしていてモダンだと感じました。本当に役に立ったのは、定型文による返信機能でした。 「2 時間以内に返信します」や「FAQ ページはこちらで確認してください」などの一般的な返信を保存しておくと、誰かが「ヘルプ」または「サポート」と入力すると、それらが自動的に表示されます。

あと、チャット履歴もいいですね。私がその場にいなかったとしても、人々が何を尋ねたかを見ることができます。本格的な CRM レベルの追跡ではありませんが、後でフォローアップするには十分です。そして多言語サポートは？今のところ私にとっては大したことではありませんが、今後拡張する場合にはそれが必要になると知っておくと良いでしょう。

あまり良くないこと

それは魔法ではありません。 AI は複雑な質問を理解できません。 「これを私の Shopify ストアで使用できますか?」と尋ねられたら、おそらく、一般的な「よくわかりません」と返信するか、定型メッセージが返されるだけでしょう。したがって、微妙な内容を処理できるとは期待しないでください。また、色やテキスト以外の実際のカスタマイズはありません。カスタム ブランドやアニメーションのような派手なものはありません。チャットをブランドの雰囲気の一部のように感じさせたい場合は、これだけでは十分ではありません。

そして正直に言うと、ダウンロードやライセンスに関する明確な情報が不足しているのは危険信号です。あなたはパブリックフットプリントがゼロの会社を信頼していることになります。誰が作成したのか、何人が使用しているのかが分かれば、もっと安心できるでしょう。しかしまあ、それは目的のために機能します。

結論

中小規模の WordPress サイトを運営していて、お金をかけずに基本的な質問に答えてくれる信頼性の高いチャット ツールが必要な場合は、これを試してみる価値があります。派手さはありませんが、仕事はうまくいきます。無料？おそらくそうではありませんが、手頃な価格でニーズに合っている場合は、それを選んでください。ただ魔法を期待しないでください。ほとんどの人にとって、何もしないよりはマシです。